Preguntas y respuestas sobre Imagenio

¿Qué es Imagenio?

Imagenio es un servicio de ocio y entretenimiento para toda la familia, que le ofrece Televisión y Audio Digital , Internet de Banda Ancha en TV y ordenador y una componente innovadora de Vídeo Bajo Demanda, todo a través de su línea telefónica habitual mediante tecnología ADSL.

¿Cómo funciona Imagenio?

Una vez que la línea Imagenio haya sido instalada en su domicilio, usted podrá disfrutar del servicio simplemente encendiendo su módem y su descodificador. En este momento aparecerá en la pantalla de su televisor una Guía de Servicios sencilla e intuitiva donde, con su mando a distancia, podrá acceder a todas las opciones de Imagenio:

* TV y Audio: paquete de canales temáticos de Televisión y de Audio Digital.
* Videoclub: Amplias selecciones de contenidos bajo demanda (películas, noticias, música, etc.)
* Internet: Acceso de Internet de banda ancha y servicios como news, chat, correo electrónico, etc.
* Promociones: acceso a todas las promociones del servicio.
* Personalización: le permitirá configurar su página de incio a Internet desde la televisión, gestionar sus pines y controlar sus consumos.
* Interactiva: sección donde se incluye una selección de servicios interactivos.
* Tribuna: zona de eventos especiales (fútbol).

Los canales de Televisión y Audio Digital están incluidos en la cuota mensual de Imagenio.

Los servicios de Noticias, Series, Documentales, Radio y Videoclips se prestan en la modalidad de suscripción mensual. Por lo tanto, durante el mes contratado, usted podrá acceder a estos servicios sin límite de horarios.

En cuanto a los servicios de Cine, Fútbol y Conciertos, son de pago por consumo, es decir, se pagará en función de los contenidos de este tipo comprados y la facturación será mensual, dependiendo de los consumos. En el caso de Cine y Conciertos, usted dispone de 24 horas a partir de la compra para ver el contenido contratado, cuando y tantas veces como quiera.

El servicio ADSL, en caso de haberlo contratado, tiene también una cuota mensual.

¿Qué ventajas aporta Imagenio?

* Imagenio es un servicio de ocio y entretenimiento para toda la familia.
* Le permite optimizar su tiempo libre, ofreciéndole la posibilidad de acceder a la información que desee y cuando lo desee.
* Es cómodo, ya que todos los contenidos están a su alcance sin planificación previa ni desplazamientos.
* Es fácil de usar: con su mando a distancia y la ayuda de la pantalla podrá seleccionar fácilmente lo que quiere ver en cada momento.
* No necesita instalación exterior: Imagenio se recibe a través de su línea de teléfono habitual.
* Es un servicio personalizado: con Imagenio dispone de un conjunto de servicios opcionales con los que usted podrá configurar su oferta.
* Es un servicio innovador: ofrece un acceso de Banda Ancha a Internet, que podrá disfrutar no sólo desde su ordenador sino también desde su televisor.

¿Qué elementos se instalarán en mi domicilio?

Tras contratar el servicio, se instalarán en su domicilio los siguientes elementos:

* Módem-Router Inalámbrico: Este equipo le permite conectar varios ordenadores de forma inalámbrica y tener conexión a Internet en todos ellos.
* Descodificador digital para poder disfrutar de los servicios de TV y contenidos bajo demanda.

Descripción de los servicios incluidos en Imagenio

Disfrute con Imagenio de canales de Televisión y Audio Digital, conexión a Internet de Banda Ancha en TV y ordenador y, como novedad en España, un servicio de Vídeo Bajo Demanda con acceso directo a películas, documentales, videoclips, etc.:

* TV Digital
* Audio Digital
* Videoclub
* Cine
* Noticias
* Música
* Series
* Documentales
* Acceso a Internet de Banda Ancha desde el ordenador
* Acceso a Internet de Banda Ancha desde el televisor


Los canales de televisión y audio digital están incluidos en la cuota mensual de Imagenio.

Los servicios de Noticias, Series, Documentales, Radio y Videoclips se prestan en la modalidad de Suscripción mensual. Por lo tanto, durante el mes contratado, usted podrá acceder a estos servicios sin límite de horarios.

En cuanto a los servicios de Cine, Fútbol y Concierto, son de pago por consumo, es decir, se pagará en función de los contenidos de este tipo comprados y la facturación será mensual, dependiendo de los consumos. En este caso, usted dispone de 24 horas a partir de la compra para ver el contenido contratado, cuando y tantas veces como quiera.

El servicio ADSL, en caso de haberlo contratado, tiene también una cuota mensual.

Además, podrá controlar y configurar en todo momento su servicio a través de las aplicaciones de consulta y configuración de Imagenio.

Tras contratar el servicio, se instalarán en su domicilio los siguientes elementos:

* Módem-Router Inalámbrico Este equipo le permite conectar varios ordenadores de forma inalámbrica y tener conexión a Internet en todos ellos.
* Descodificador digital para poder disfrutar de los servicios de TV y contenidos bajo demanda.

¿Qué modalidad de pago tiene cada servicio?

Los canales de Televisión y Audio Digital están incluidos en la cuota mensual de Imagenio.

Los servicios de Noticias, Series, Documentales, Radio y Videoclips se prestan en la modalidad de suscripción mensual. Por lo tanto, durante el mes contratado, usted podrá acceder a estos servicios sin límite de horarios.

En cuanto a los servicios de Cine, Fútbol y Conciertos, son de pago por consumo, es decir, se pagará en función de los contenidos de este tipo comprados y la facturación será mensual, dependiendo de los consumos. En el caso de Cine y Conciertos, usted dispone de 24 horas a partir de la compra para ver el contenido contratado, cuando y tantas veces como quiera.

El servicio ADSL, en caso de haberlo contratado, tiene también una cuota mensual.

¿Es posible utilizar el teléfono o conectarse a Internet a través del ordenador mientras se estén utilizando los servicios de TV, Vídeo o Música?

Sí, ya que se trata de servicios independientes y la calidad no se ve afectada.

¿Cómo se accede al servicio Audio Digital?

A este servicio sólo es posible acceder desde el televisor, a través de la pantalla de inicio de Imagenio, o directamente pulsando los números de canales definidos para los canales de música.

¿Cómo se accede a Internet a través de la televisión?

En la pantalla de inicio de Imagenio tiene un icono para acceder a Internet. Si lo desea, puede conectar un teclado y un ratón convencional.

¿Se puede contratar varias películas al mismo tiempo?

Sí, pero debe tener en cuenta que dispone de 24 horas a partir de la compra para verlas.

¿Se puede ver una película mientras se escucha música?o

No, ya que los dos servicios se prestan a través de la televisión y sólo se puede acceder a un contenido en cada momento.

Si contrato Imagenio, ¿qué ocurre con el servicio telefónico?

La tecnología ADSL permite que usted utilice de forma simultánea su servicio telefónico habitual y todos los servicios de Imagenio, pudiendo disfrutar, como hasta ahora, de todas las ventajas y planes de descuento de Telefónica.

¿Qué información proporciona la Miniguía?

Facilita información de los programas que se están emitiendo en todos los canales sin perder el programa que se esté viendo en ese momento (se accede pulsando el botón verde).

¿Dónde están alojados los contenidos en el sistema?

Los contenidos estarán alojados en servidores locales, dentro de la red de Telefónica de España cuando se trate de contenidos bajo demanda y estarán en servidores ajenos a nuestra red y dentro de las redes de los generadores de contenidos, cuando se trate de canales de TV o Audio, de los que Telefónica de España realiza únicamente la transmisión.

Tengo ADSL y quiero contratar el servicio, ¿qué debo hacer?

Si usted ya es cliente de ADSL de Telefónica, puede comprobar si dispone de cobertura para Imagenio, y en ese caso contratarlo, en nuestro Departamento de Atención al Cliente.

Para conectarse a Internet con Imagenio, ¿es necesario realizar llamada?

No, la conexión permanece siempre disponible, con lo que no es necesario esperar a que se establezca la conexión como en el caso de una conexión RDSI (unos 4 segundos) o una conexión con módem RTB (unos 30 segundos).

¿Qué velocidad de transmisión de datos puedo alcanzar?

Usted dispondrá de un ancho de banda pico en el acceso a Internet (ordenador y TV) a velocidad ADSL básica. Este ancho de banda será compartido cuando se accede a Internet de forma simultánea desde el ordenador y la TV, o desde dos ordenadores en el caso de haber solicitado dos direcciones IP.

¿Cómo se personaliza la configuración y para qué sirve?

En el menú de Imagenio tiene una opción llamada "Personalizar". Accediendo aquí a "Configuración", podrá personalizar los canales preferidos. También existe la opción de control paterno para restringir el acceso por canales y por edades.

¿He de bajarme los contenidos al disco duro de mi PC?

No, en ningún caso, los contenidos bajo demanda y los canales de TV se envían desde la red de Telefónica a su televisor u ordenador en tiempo real, sin necesidad de almacenar ninguna información.

¿Cómo se accede a Banca Online desde el televisor?

En el menú de Imagenio, seleccione el apartado "Interactiva", y a continuación "Bancos y Cajas". Desde aquí podrá seleccionar la entidad bancaria; actualmente, se encuentra disponible el acceso a La Caixa.

¿En qué consiste el servicio Multifútbol?

Se trata de un servicio que se ofrece de forma simultánea a la celebración de la mayoría de los partidos de la jornada (habitualmente el domingo a las 17:00 horas) y permite disfrutar en directo de todos los goles y hechos de interés en los diferentes partidos que se estén disputando en ese momento.

Para disfrutar de Multifútbol es indispensable haber comprado un partido de fútbol de la misma jornada.